Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum habe ich eine Mahnung erhalten?

Eine Mahnung erhalten Sie in der Regel, wenn eine offene Zahlung ausstehend ist. Dies kann auf versäumte Zahlungen, nicht gedeckte Lastschriften oder andere Zahlungsprobleme zurückzuführen sein.

Wie kann ich eine Mahnung verhindern?

Vermeiden Sie Mahnungen, indem Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen. Die Abbuchung erfolgt automatisch, so dass Sie sich nicht um pünktliche Zahlungen kümmern müssen. Das Formular finden Sie auf unserer Website im Formularcenter oder können es alternativ per anfordern.

Was passiert, wenn ich die Mahnung ignoriere?

Bei ausbleibender Zahlung folgen weitere Maßnahmen, darunter die Sperrung des Anschlusses, die Einleitung rechtlicher Schritte oder die Übertragung der Forderung an ein Inkassounternehmen. Diese Schritte führen zu erheblichen Mehrkosten.

Was soll ich tun, wenn ich die Mahnung für unberechtigt erachte?

Bei Zweifeln an der Mahnung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter .
Geben Sie in Ihrer E-Mail immer Ihre Kundennummer an und fügen Sie relevante Unterlagen, wie Zahlungsnachweise, hinzu.

QR-Code_Mahnungen

Kann ich eine Ratenvereinbarung abschließen?

Ja, in der Regel ist dies nach Überprüfung möglich. Bitte füllen Sie hierfür das entsprechende Formular auf unserer Website aus oder scannen Sie den QR-Code und senden Sie es an . Bitte beachten Sie dabei, dass die Ratenvereinbarung vollständig ausgefüllt sein muss und einer Prüfung durch einen unserer Mitarbeiter unterliegt. Der Gesamtbetrag muss spätestens innerhalb der nächsten acht Monate bzw. bis zur nächsten Jahresverbrauchsabrechnung beglichen werden.

Welche regionalen Hilfsangebote stehen bei Zahlungsschwierigkeiten zur Verfügung?